000			01211 a2200169 4500
035			_a(janium)277618
005			20221116060246.0
998			_aHEME1 _b20130205 _zjanium
008			130205e2012 mx |||p r 0 b|spaod
100	1		_aOrtigosa Hernández, Mauricio
245	1	3	_aEl método Fuzzy-Delphi : _bun ejemplo numérico para calcular el tiempo de un cliente con la empresa en relaciones no contractuales
520			_aLos investigadores en marketing han estudiado el tiempo que permanece un cliente en una empresa para poder calcular el valor (económico) del cliente (CLV). La mayoría de las investigaciones se basan en modelos deterministas o aleatorios. Sin embargo cuando no es posible tener los datos que requieren estos esquemas, el tiempo o permanencia del cliente es un dato más en la incertidumbre. El presente trabajo desarrolla una propuesta metodológica que permite estimar el tiempo o duración del cliente con datos subjetivos propios del ámbito de la incertidumbre, emitidos a través de un grupo de expertos.
650	1	0	_aVALOR DEL CLIENTE.
650	1	0	_aDURACION DEL CLIENTE.
650	1	0	_aINCERTIDUMBRE.
773	1		_tThe Anáhuac journal _g12, 1 (first semester, 2012), 77-99
999			_c262476 _d262476