000			01151 a2200133 4500
035			_a(janium)263532
005			20221116043049.0
998			_aHEME1 _b20120921 _zjanium
008			120921e2012 mx |||p r 0 b|spaod
100	1		_aMicheli T., Jordy
245	1	0	_aEl sector de call centers : _bestructura y tendencias. Apuntes sobre la situación en México
520			_aSe propone una descripción general de los procesos relevantes en el sector de call centers, durante el siglo actual, mediante una visión de la estructura de esta industria de servicios, conformado por cinco ámbitos que interactúan entre sí, con diferentes grados de intensidad. Estos cinco ámbitos son la innovación en tecnología, el proceso de trabajo, el mercado, la tercerización (outsurcing) y al regulación. Se da una explicación de cada uno de estos ámbitos y se señalan los modos en que generan influencias en los otros. La parte final del artículo está dedicada a presentar las últimas tendencias del sector en México, bajo el marco analítico propuesto.CALL CENTERS. SERVICIOS. TECNOLOGIA.
773	1		_tFrontera norte _g24, 47 (ene-jun. 2012), 145-169
999			_c253969 _d253969