Zeithaml, Valarie A. <br/><br/>
Marketing de servicios :  un enfoque de integración del cliente a la empresa / 
Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner 
 - 2 
 - México :  McGraw-Hill Interamericana,  2001 
 - xxxii, 747 p. . il. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>970-10-3325-6 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>MERCADOTECNIA<br/>VENTAS--ADMINISTRACION<br/>SERVICIO AL CLIENTE
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8 Z47m 2001