Wilson, Ray W. Dominio de procesos : cómo establecer y documentar la mejor forma de hacer un trabajo / Ray W. Wilson, Paul Harsin. - México : Panorama, 2001 - 166 p. ISBN: 968-38-1035-5 Subjects--Topical Terms: ORGANIZACIONNEGOCIOS--ADMINISTRACIONCONTROL DE CALIDAD Dewey Class. No.: 658.4 W753d