TY  - BOOK
AU  - Gray,Janet L.
AU  - Harvey,Thomas W.
TI  - El valor de la calidad en los servicios bancarios: sistemas gerenciales efectivos que incrementan las utilidades, abaten costos y brindan un servicio competitivo al cliente 
SN  - 968-18-4678-8
U1  - 332.1 G778v 
PY  - 1997///
CY  - México
PB  - Limusa
KW  - BANCOS Y OPERACIONES BANCARIAS
KW  - TRABAJO
KW  - PRODUCTIVIDAD
KW  - CALIDAD TOTAL
ER  -