Heppell, Michael <br/><br/>
Cómo otorgar un servicio excepcional :  servicio de cinco estrellas / 
Michael Heppell 
 - México :   Trillas,   2012 
 - 231 p. :   il. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-607-17-0968-4 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>NEGOCIOS--ADMINISTRACIÓN
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.81 H529c