Administración de servicios :   estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios / Christopher Lovelock...[et al.] 

 - 2a ed. 
 - Naucalpan de Juárez [Méx] :   Pearson Educación de México :   Prentice Hall,   2011 
 - xxii, 957 p. :   il., mapas 
 - Área: Administración / Pearson Educación de México .
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-607-32-0556-6 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>NEGOCIOS--ADMINISTRACIÓN<br/>MERCADOTECNIA<br/>SERVICIO AL CLIENTE
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.81 A2382a 2011