Ulwick, Anthony W.  <br/><br/>
Ofrezca a sus clientes lo que desean :   innovación basada en resultados para crear mejoras trascendentales en los productos y servicios /  
Anthony W. Ulwick 
 - México :   McGraw-Hill Interamericana,   2006 
 - xxxv, 200 p.  
<br/><br/><label>ISBN: </label>970-10-5901-8 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>SERVICIO AL CLIENTE<br/>MERCADOTECNIA
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812 U47o