Perspectiva de los prestadores de servicios turísticos con respecto a los distintivos de calidad de Sectur y su contribución a la competitividad

El presente trabajo mide la percepción que los prestadores de servicios turísticos tienen con relación a los programas y distintivos de calidad de la Secretaría de Turismo, Sectur, en los que están inscritos. Se trata de discernir si estos conƠtribuyen a reducir pérdidas de tiempo y costos, así como a incrementar sus ingresos, productividad, rentabilidad y desempeño en general. Para tal efecto se construyen dos factores o indicadores de la percepción con base en la metodología del análisis factorial. POSTERiormente se realiza un análisis de varianza considerando muestras de subconjuntos, el cual permite conocer si existen diferencias en las percepciones a partir de los programas y distintivos de calidad de Sectur, el número de sellos o distintivos con que cuentan, el giro de las empresas y el tamaño de las mismas, y tomando como clasificación el número de trabajadores. En tal sentido, el presente trabajo demuestra que los empresarios perciben que los programas de calidad de Sectur han contribuido a mejorar la optimización de sus recursos al reducir costos, así como en su productividad y rentabilidad.