El e-Gobierno : estrategia para la innovación en el gobierno federal

El autor presenta el Modelo Estratégico para la Innovación Gubernamental, que constituye un movimiento cultural y estructural que busca reformar radicalmente la orientación, la capacidad y la velocidad de respuesta estratégica de la administración pública federal. Pretende colaborar para recuperar la confianza de los ciudadanos en el gobierno y transformarlo en una institución competitiva que contribuya a lograr los resultados planeados para el crecimiento económico, desarrollo humano y social, así como en materia de orden y respeto. En el nuevo gobierno se irán abandonando las oficinas tradicionales caracterizadas por ser fuertemente jerarquizadas, piramidales y verticales, dando origen a organizaciones basadas en las necesidades de los ciudadanos (clientes), con nuevos equipos de trabajo que operen en forma integral, horizontal y en línea, a disposición de los interesados a través de Internet. Dentro de los beneficios esperados del gobierno electrónico están, entre otros: personalización de los servicios, reducción de las distancias y del tiempo, mayor productividad y eficiencia, descentralización, transparencia, oferta y provisión de servicios integrados y mejor administración del presupuesto. Expone, asimismo, los retos y posibilidades de llevar a cabo con éxito este proyecto.