Mercadotecnia : calidad de servicio al cliente

Calidad total

Uno de los principales retos que enfrentan las organizaciones mexicanas es el de incrementar su competitividad. Lograr eso no es tan simple, ya que la competitividad se deriva tanto de aspectos internos como externos : entre los externos se pueden mencionar la infraestructura industrial, la inflación, los reglamentos, los recursos naturales y la cultura, y en los aspectos internos se encuentran la productividad, lo financiero y la comercialización....Esto último, es donde las organizaciones pueden encontrar soluciones a los problemas que se les presentan. De ahí la importancia que ha cobrado recientemente la mercadotecnia, a pesar de que si se le considera como el estudio de los procesos de intercambio y sus relaciones, se podría decir que se inició desde el primer trueque...